Tagad mēs esam iegājuši jaunā e-komercijas ērā, un tiešsaistes ārējā tirdzniecība ir kļuvusi par galveno virzienu. Pārdošanas kanāli tiek paplašināti, izmantojot e-komercijas platformas, lai iegūtu vairāk jaunu ārvalstu klientu. Tomēr, lai gan tiešsaistes modelis sniedz ērtības, tam ir arī trūkumi – ko darīt, ja klienti neatbild uz nosūtītajām ziņām, pieprasījumiem vai e-pastiem?
Mūsu uzņēmuma galvenie produkti ietver ultravioletās baktericīdas lampas, ultravioleto staru sterilizatorus, elektroniskos balastus un citus produktus. Mūsu produktu raksturs galvenokārt tiek izmantots B2B rūpniecībā. Nelielu skaitu gatavo produktu, piemēram: ultravioletās dezinfekcijas transportlīdzekļus var izmantot gala tirgos, piemēram, slimnīcās, klīnikās un skolās, un ultravioletās sterilizācijas galda lampas var izmantot gala tirgos, piemēram, mājās, ko papildina B2C. Ņemsim mūsu produktus kā piemēru, lai runātu par to, kā risināt problēmu, kad klienti nereaģē.
Vispirms noskaidrojiet klienta autentiskumu. Izmantojiet platformu, lai izpētītu pieprasījuma autentiskumu, vai klienta atstātā e-pasta adrese ir autentiska un vai klienta uzņēmuma vietne ir autentiska un derīga. Visaptveroši apsveriet, vai klients ir mērķa klients, izmantojot klienta uzņēmuma vietni un produktus. Piemēram, ja klienta produkti ir ūdens attīrīšanas inženierijas, mēslošanas līdzekļu un ūdens attīrīšanas, pašvaldību upju attīrīšanas, akvakultūras, bioloģiskās lauksaimniecības uc jomās vai naftas tvaiku attīrīšanas, izplūdes gāzu apstrādes, attīrīšanas inženierijas, sterilizācijas jomās. un dezinfekcija utt., tie vairāk atbilst potenciālajiem mērķa klientiem. Ja klienta atstātā informācija: uzņēmuma vietni nevar atvērt vai oficiālā vietne ir viltota vietne un arī e-pasta adrese ir viltota, un tas nav īsts klients, nav jāturpina tērēt laiku un enerģiju izsekot viltus klientiem.
Otrkārt, tirgus klienti. Piemēram, lai tirgotu klientus, izmantojot platformas sistēmu, kā piemēru ņemot ALIBABA, platformas klientu pārvaldības funkcijā varat noklikšķināt uz klientu mārketinga (diagramma ir šāda):
Varat arī padziļināti izpētīt klientus sadaļā Klientu pārvaldība — tāljūras klienti. Varat arī piesaistīt klientu atbildes, nosūtot viņiem ierobežota laika piedāvājumus.
Analizējiet un vēlreiz nosakiet iemeslus, kāpēc klienti reaģē lēni vai nereaģē. Kā piemēru ņemiet MIC. MIC starptautiskās stacijas biznesa iespēju lapā ar vēsturiskajiem klientiem var iepazīties šeit - Klientu vadība. Atveriet klientu pārvaldības lapu, un mēs redzēsim trīs klientu izplatīšanas veidus, proti, pašreizējos klientus, iecienītākos klientus un esošos klientus. Lai bloķētu klientus, mēs koncentrējamies uz to klientu izpēti, ar kuriem esam kontaktā, un aplūkojam vēsturiskos ierakstus. Pastāv regulāras tendences, ka klienti ilgu laiku nav atbildējuši. Piemēram, Ķīnā ir laika starpība starp klientu un mums, valstī, kurā klients atrodas, ir noteiktas brīvdienas, klients ir atvaļinājumā utt. Racionāli analizējiet un risiniet klientu neatbildes vai lēnas atbildes. atbildēt uz jautājumiem, pamatojoties uz konkrētiem faktiskajiem iemesliem.
Visbeidzot, rūpīgi savāciet un kārtojiet klientu informāciju. Piemēram, ja klients vienkārši neatbildēja uz e-pastu, vai klients atstāja citu kontaktinformāciju, piemēram, tālruņa numuru, WhatsApp , Facebook utt. Ja ir steidzama lieta un jums ir jāsazinās ar klientu, jums tas ir jādara sazinoties ar klientu, pievērsiet uzmanību tam, lai klientam skaidri pajautātu. Piemēram, ja preces ir nonākušas ostā un klientam tās ir jānoformē, un uz klientam nosūtīto e-pastu nav atbildes, jums ir jābūt klienta ārkārtas kontaktinformācijai utt.
Tālāk ir pievienotas dažas saziņas metodes, ko bieži izmanto ārvalstu klienti. Ieinteresētie draugi var tos izglābt.
WhatsApp, Facebook, Twitter, Instagram ， Tiktok , YouTube , Skype , Google Hangouts Starp tiem dažādās valstīs parasti izmantoto saziņas metožu rangs ir nedaudz atšķirīgs:
TOP5 tūlītējās ziņojumapmaiņas rīki, ko izmanto amerikāņu lietotāji, ir: Facebook, Twitter, Messenger, Snapchat, WhatsApp, Skype un Google Hangouts.
Lielbritānijas lietotāju izmantotie TOP5 tūlītējās ziņojumapmaiņas rīki secībā: WhatsApp, Facebook, Messenger, Snapchat, Skype, Discord
TOP5 tūlītējās ziņojumapmaiņas rīki, ko izmanto franču lietotāji, ir: Facebook, Messenger, WhatsApp, Snapchat, Twitter un Skype.
TOP5 tūlītējās ziņojumapmaiņas rīki, ko izmanto Vācijas lietotāji, ir: WhatsApp, Facebook, Messenger, Apple Messages App, Skype un Telegram.
TOP5 tūlītējās ziņojumapmaiņas rīki, ko izmanto Spānijas lietotāji, ir: WhatsApp, Facebook, Messenger, Telegram, Skype un Google Hangouts.
Itālijas lietotāju izmantotie TOP5 tūlītējās ziņojumapmaiņas rīki ir: WhatsApp, Facebook, Messenger, Twitter, Skype un Snapchat.
TOP5 tūlītējās ziņojumapmaiņas rīki, ko izmanto Indijas lietotāji, ir: WhatsApp, Facebook, Messenger, Snapchat, Skype un Discord.
Izlikšanas laiks: 21. februāris 2024